AI와 비즈니스: 브리즈로 가는 길
AI, 비즈니스의 미래를 혁신하다
2년 전 생성형 AI가 주목받기 시작하면서, AI가 비즈니스 운영 방식을 변화시킬 것이라는 전망이 명확해졌습니다. 많은 중소기업들이 AI 트렌드를 따라가기 벅차다고 느낄 수 있습니다. 그러나 중요한 것은, AI가 현실적인 솔루션을 제공함으로써 비즈니스의 성장을 어떻게 도울 수 있느냐입니다.
브리즈 AI: 스케일링을 위한 최적의 솔루션
허브스팟(HubSpot)이 개발 중인 브리즈(Breeze)는 바로 이러한 고민을 해결하고자 탄생했습니다. AI가 단순히 최신 기술이라는 이유로 도입되지 않고, 실질적인 결과물을 제공할 수 있도록 고안된 것입니다. 브리즈는 허브스팟의 고객 플랫폼에 내장되어 있으며, 다음 세 가지 측면에서 차별화됩니다:
- 데이터 통합: 구조화된 CRM 기록과 비구조화된 이메일, 통화 기록 등을 포함한 다양한 데이터를 결합해 완벽한 고객 통찰력을 제공합니다.
- 고객 여정 전반에 걸친 컨텍스트 제공: 고객 데이터를 기반으로 상황에 맞는 컨텍스트를 제공하여 고객과의 모든 상호작용에서 완벽한 통찰력을 제공합니다.
- 에이전트 생태계: 허브스팟과 파트너가 개발한 AI 에이전트를 활용하여 다양한 고객 요구를 해결할 수 있도록 도와줍니다.
브리즈의 구조: 네 가지 계층으로 이루어진 혁신
브리즈는 데이터와 컨텍스트를 기반으로 하는 네 가지 계층으로 구성됩니다. 이는 약 25만 개의 기업과 수백만 사용자에 대한 데이터의 ‘진실의 출처’ 역할을 하게 됩니다.
1. 컨텍스트 레이어
데이터는 AI의 핵심입니다. 브리즈는 고객의 모든 데이터를 통합하여 AI 도구가 실제 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다.
- 브리즈 지식 모델: 다양한 데이터 모델을 통합해 고객의 전반적인 이해를 돕는 기술입니다.
- 구조화된 데이터: CRM 정보와 같은 구조화된 데이터는 허브스팟의 강력한 지원 요소입니다.
- 비구조화된 데이터: 이메일, 대화 기록 등 그동안 활용되지 않았던 데이터도 포함됩니다.
- 외부 데이터: 전 세계의 다양한 외부 데이터를 활용해 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
2. 인텔리전스 레이어
브리즈의 인텔리전스 레이어는 데이터를 고급 인사이트로 바꾸는 두뇌 역할을 합니다. 이 시스템은 향후 발전 가능성이 무궁무진합니다.
3. 통합 레이어
브리즈의 통합 레이어는 AI 구현을 커스터마이징하고 유지하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
4. 애플리케이션 레이어
마지막으로, 브리즈의 애플리케이션 레이어는 사용자 인터페이스로, 강력한 AI 기술을 손쉽게 사용할 수 있게 합니다.
브리즈를 통해 얻을 수 있는 가치
브리즈를 통해 많은 기업들은 고객 서비스, 마케팅, 영업 등 각 분야에서 즉각적인 ROI를 창출할 수 있었습니다. 예를 들어, Aerotech는 브리즈를 사용해 리드 자격 검증을 자동화하여 성공률을 67% 높였습니다. Franchise Brokers Association은 브리즈의 콘텐츠 생성 능력을 이용하여 콘텐츠 생산을 250% 증가시켰습니다.
결론: AI의 시대, 브리즈와 함께 성장하세요
허브스팟의 AI 중심 접근 방식을 바탕으로 브리즈는 모든 비즈니스 경험을 강화합니다. 중소기업들은 AI의 복잡성을 극복하고 사업 성장에 집중할 수 있습니다. 여러분도 브리즈를 통해 비즈니스에 혁신적인 변화를 가져오세요. 브리즈의 모든 가능성을 탐색하고 데모를 통해 직접 체험해 보시기 바랍니다.