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광고를 늘려 방문자가 두 배가 됐는데 매출은 그대로라면 사람들은 어디서 빠져나가고 있을까요? 퍼널 분석은 이 질문에 단계별 숫자로 답하는 방법입니다. 이 글에서는 가상의 온라인 쇼핑몰 숫자 한 세트를 들고 처음부터 끝까지 직접 계산해 봅니다. 분석 도구 화면 없이 계산기나 엑셀 표 하나면 따라 할 수 있습니다. 퍼널 분석이 답하는 질문 하나 1단계: 우리 퍼널 단계 … 더 읽기

가게 이름은 정했는데 로고 시안 세 개 앞에서 일주일째 멈춰 있다면 순서가 거꾸로 됐을 가능성이 큽니다. 최소요건브랜드는 예쁜 로고가 아니라 고객에게 보여 줄 수 있는 가장 작은 브랜드에서 시작합니다. 누구를 위한 브랜드인지, 그 사람에게 무엇을 약속하는지가 먼저 서야 로고 시안 중 하나를 고를 기준도 생깁니다. 오늘부터 14일 동안 하루에 한 가지씩만 만들어 봅니다. 린브랜딩 시리즈 … 더 읽기

지금 우리가 아는 슬랙 로고는 처음 모습이 아닙니다. 2013년 출시 때 쓰던 로고에는 색이 11개나 들어 있었습니다. 흰 배경이 아닌 곳에 놓으면 보기 흉해진다고 슬랙 스스로 털어놓기도 했습니다. 그렇다면 슬랙은 2019년에 로고를 바꾸면서 무엇을 버리고 무엇을 그대로 두었을까요? 답을 먼저 말하면 “거의 전부를 바꾼 것 같지만, 사람들이 알아보는 뼈대는 남겼다”에 가깝습니다. 린브랜딩 시리즈 4편인 이 … 더 읽기

설문 30명에게 메시지를 보여 줬더니 절반 넘게 “좋다”고 답했습니다. 그럼 이 메시지는 성공일까요? 답하기 전에 하나만 확인해 보겠습니다. 그 30명은 일주일 뒤에도 이 브랜드 이름을 기억할까요? 기억한다면 이름을 듣고 무엇을 떠올릴까요? “좋다”는 대답은 이 두 질문을 건너뛴 채 나오는 경우가 많습니다. 린브랜딩 시리즈 3편인 이 글은 메시지 시험을 마친 작은 팀이 결과를 어떤 순서로 읽으면 … 더 읽기

핵심 메시지 한 줄을 정했고 간단한 워드마크도 붙였습니다. 그런데 이 문장이 고객에게 통하는지는 어떻게 알 수 있을까요? 지인 세 명에게 보여 주고 들은 “좋네요”는 검증이 아닙니다. 아는 사람은 대개 친절하게 답합니다. 그 친절은 처음 보는 사람이 이메일을 남기거나 지갑을 여는 행동과는 전혀 다른 이야기입니다. 이 글은 지난 글에서 다룬 린브랜딩 실행 단계 가운데 “고객 접점에 … 더 읽기