S-OIL의 고객 만족과 브랜드 신뢰를 높이는 비밀은 무엇일까

S-OIL, ‘2025 국가서비스대상’ 3년 연속 2개 부문 동시 수상 : 고객 서비스 혁신성과 브랜드 신뢰도 강화 전략

최근, 한 국내 대표 석유기업인 S-OIL이 2025년 ‘국가서비스대상’에서 3년 연속으로 2개 부문에 걸쳐 수상하는 쾌거를 이루었습니다. 이 수상은 고객 중심의 서비스 혁신과 브랜드 신뢰성 강화를 위해 지속적으로 노력한 결과로, 업계는 이에 대해 더 깊이 이해할 필요가 있습니다. 이 글에서는 이번 수상의 의미와 배경, S-OIL이 어떤 전략으로 고객 만족도와 브랜드 평판을 높이고 있는지 상세히 살펴보겠습니다. 또한, 서비스와 마케팅의 핵심 포인트를 분석하며, 향후 성장 방안까지 함께 제시하겠습니다.

1. 2025년 ‘국가서비스대상’ 개요와 수상 배경

이번 ’국가서비스대상’은 산업통상자원부 후원으로, 2018년 제정되어 서비스 산업의 수준을 높이기 위한 최고 권위의 평가 기관입니다.
해당 시상은 기업의 고객 만족도, 서비스 혁신, 시장 차별성 등을 종합적으로 평가하여 선정하며, 국내 최고 수준의 서비스 품질을 공식적으로 인증하는 의미가 있습니다.
특히, 이번 수상에서 S-OIL은 8년 연속 ‘주유소 부문 1위’와 함께 3년 연속 ‘주유 앱 부문 1위’라는 이례적인 성과를 동시에 기록하며, 고객 중심의 지속적 서비스 혁신에 대한 시장의 인정을 받았습니다.

산업정책연구원 발표 자료에 따르면, 이번 수상은 고객 서비스 부문에서의 차별화와 함께, 고객 만족도 향상, 브랜드 신뢰성 강화에 중점을 둔 기업들에게 돌아가는 영예입니다.
이처럼 엄격한 평가 기준 아래, S-OIL은 고객 관점에서의 서비스 품질과 혁신적 마케팅 활동이 글로벌 경쟁력 강화에 일조하는 사례로 자리 잡고 있습니다.

2. S-OIL의 축적된 고객 중심 서비스 전략

S-OIL은 고객의 니즈를 파악하고 충족시키는 데 초점을 맞춘 다양한 차별화 전략으로, 고객 만족도와 브랜드 신뢰도 강화를 꾸준히 실천하고 있습니다. 대표적 활동은 다음과 같습니다.

브랜드 캐릭터 ‘구도일’을 활용한 감성 마케팅과 TV 광고, SNS 캠페인으로 친근한 이미지 구축
지역별 맞춤 프로모션과 고객 혜택 확대 : ‘믿음가득주유소’ 정품·정량 보증, 장애인·여성 고객 위한 지원 정책
전문 컨설턴트인 ‘YES팀’을 통한 고객 상담과 사후 서비스 강화

이 같은 차별화된 활동은 고객 신뢰감 증대와 재방문율 상승으로 연결되어, 고객은 S-OIL이 제공하는 서비스를 더욱 믿고 선택하게 됩니다. 또한, 장애인 및 주유약자를 위한 지원 정책은 사회적 책임경영의 일환으로, 고객의 다양한 니즈를 세심하게 케어하는 모습이 시장에서 긍정적인 반응을 이끌어내고 있습니다.

3. ‘My S-OIL’ 주유APP 부문 연속 1위 성과 및 서비스 특징

S-OIL의 핵심 디지털 플랫폼인 ‘My S-OIL’앱은 고객 편의성 증진과 친환경 서비스 연계에 중점을 두며, 3년 연속 부문 1위에 선정되어 왔습니다. 주요 기능은 아래와 같습니다.

기능	설명
간편 결제	빠른 주유와 결제 시스템으로 시간 절약
위치 기반 검색	가장 가까운 주유소 빠르게 찾기
포인트 적립 & 혜택	리터당 최대 4원 포인트 적립, 등급별 할인 제공
전자영수증 제도	친환경 인증과 ESG 활동 참여 독려

이 앱은 현재 누적 다운로드 200만 건 이상, 전자영수증 발급은 315만 건을 돌파하는 등 큰 호응을 얻고 있으며, 고객 충성도를 높이고 기업의 수익성도 함께 향상되고 있습니다. 특히, 전자영수증을 통한 탄소중립 활동은 ESG경영의 일환으로, 고객들의 친환경 참여와 브랜드 이미지를 동시에 제고하는 효과를 가져오고 있습니다.

4. 브랜드 이미지 강화를 위한 체계적 활동

S-OIL은 고객 경험을 증진하기 위해 스포츠·문화 이벤트와 SNS챌린지, 지역사회 연계 행사를 적극 추진하고 있습니다. 예를 들어, 스포츠 이벤트와 연계한 체험마케팅을 통해 브랜드 친근도를 높이고, SNS에서는 해시태그 이벤트를 통해 고객과 적극 소통합니다.
또한, 메가커피, 이마트24 등 다양한 브랜드와 협업하여 고객 만족도를 상승시키는 차별화된 마케팅을 실시하며, 브랜드가치 제고를 동시에 추구하고 있습니다.

이러한 브랜드 차별화 활동은 고객의 신뢰를 강화하는 핵심 요소로 작용하며, ESG경영과 연계된 지속가능성 전략도 고객의 긍정적 인식을 이끄는 중요한 역할을 합니다. 지속적인 고객 우선 정책과 지역사회와의 연계 활동이 앞으로도 S-OIL 브랜드 경쟁력을 지속시키는 기초가 될 것입니다.

5. 향후 성장 전략과 비전

S-OIL은 이번 수상 성과를 바탕으로 글로벌 고객만족 및 브랜드 신뢰도를 높이기 위한 전략을 지속 추진할 예정입니다. 특히, R&D 투자 확대와 친환경 정책 연계로 서비스 혁신을 견인하고 있으며, 지속가능한 발전 목표에 맞춘 친환경 포인트 제도와 친환경 상품 개발도 가속화되고 있습니다.
더불어, 고객 중심의 문화 확산과 디지털 혁신을 통해 고객 경험의 최적화, 그리고 지속적 수상 기반 확장이 목표입니다. 이러한 비전은 소통과 혁신 가치 창출에 투자하는 기업 철학과 부합하며, 시장을 선도하는 고객 중심 플랫폼으로 자리 잡아갈 것입니다.

6. 참고자료

– 국가서비스대상 공식 홈페이지
– 산업정책연구원 발표 자료
– S-OIL 공식 홈페이지
– 관련 뉴스 기사

이상으로, S-OIL이 수상한 ‘2025 국가서비스대상’에서 보여준 고객 중심 서비스와 브랜드 신뢰도 강화 전략이 어떻게 시장에서 지속성을 높이고 있는지 상세히 살펴보았습니다.
향후, 기업과 고객 모두의 성장을 위해 이러한 혁신적 경험과 신뢰 구축은 더욱 중요해질 것으로 기대됩니다. 여러분도 이 사례를 참고하여, 고객 우선 전략과 브랜드 가치 상승을 함께 고민하시기 바랍니다.