AI 시대 ‘간택의 기술’ : 생성형 AI·머신러닝·로봇 활용 마케팅 전략
최근 급변하는 기술 환경 속에서, 마케터들은 어떤 전략으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까요?
2025년에는 인공지능(AI)을 비롯해 생성형 AI, 머신러닝, 로봇, 그리고 블록체인과 같은 ‘뉴에이지 기술(NAT)’이 마케팅의 핵심 무기가 되고 있습니다.
이 글에서는 미래형 마케팅 전략을 구체적 사례와 함께 살펴보고, 새롭게 부상하는 ‘간택의 기술’이 어떻게 시장을 선도하는지 설명하여, 시장 경쟁력을 갖추는 데 필요한 핵심 포인트를 제시하겠습니다.
모든 기업과 마케터가 반드시 주목해야 할 내용입니다.
1. 인공지능 시장 선도, S-OIL·삼성에피스 ‘오보덴스’ 바이오시밀러 출시에 담긴 전략과 기대
2025년 바이오제약 분야는 인공지능과 빅데이터의 접목으로 새롭게 도약하고 있습니다.
특히, S-OIL과 삼성에피스가 공동 개발한 ‘오보덴스’는 바이오시밀러 시장의 글로벌 브랜드 경쟁력을 높이고 있으며, 임상 데이터 및 승인 성과를 바탕으로 가격 경쟁력을 갖추어 시장 기대를 모으고 있습니다.
이 제품은 국내뿐 아니라 글로벌 시장에서도 보장성 정책과 연계하여, 환자와 의료기관의 신뢰를 극대화하는 전략이 핵심입니다.
이처럼, 인공지능과 빅데이터를 접목한 바이오시밀러는 ‘인공지능 신약개발’의 대표 사례로 자리매김하며, 경쟁 우위를 확보하는 핵심 수단이 될 전망입니다.
2. 고객 맞춤형 맥락 마케팅, ‘간택의 기술’의 핵심
신기술의 핵심용어인 고객 개인화와 맥락마케팅은 ‘간택의 기술’로 불리며, 데이터·AI를 활용한 고객 세분화와 추천 시스템으로 선도되고 있습니다.
이 전략은 고객의 구매 여정 단계별로 맞춤형 콘텐츠와 오퍼를 자동으로 배포하며, 실시간 커스터마이징이 가능합니다.
예를 들어, 고객의 과거 구매 이력과 현재 행동 데이터를 분석하여, 상품 추천은 물론 고객 참여이벤트와 캠페인까지 연계한 통합 마케팅이 그것입니다.
이러한 개인화된 고객경험은 고객 충성도 증대와 더불어, 브랜드와의 긴밀한 관계 유지를 가능하게 합니다.
3. 생성형 AI·머신러닝·로봇 활용, 변혁을 이끄는 최신 사례와 미래시장 전망
최근 눈길을 끄는 AI 기술의 핵심 영역은 추천·개인화 콘텐츠와 고객 행동 예측입니다.
이들은 고객 행동 데이터를 분석하여, 맞춤형 영상, 음성, 디자인, 추천 플랫폼까지 발전시키며 시장을 주도하고 있습니다.
예를 들어, 넷플릭스는 고객별 선호 콘텐츠 추천으로 사용자 만족도를 극대화하는 한편, 아마존은 구매 이력 데이터를 활용한 개인 맞춤형 추천으로 매출 신장을 기록하고 있습니다.
이처럼, AI 영상·음성 콘텐츠, 증강현실(AR) 등 고객 접점 확대와 신뢰 구축이 동시에 이루어지고 있으며, 이러한 기술은 ‘마켓 5.0’ 시대의 핵심 수단으로 자리잡고 있습니다.
4. ‘인간을 돕는 간택의 기술’, 고객중심 ‘휴머니티’ 지향
기술이 인간을 대체하는 것이 아닌, 고객경험과 고객창작을 지원하는 ‘간택의 기술’이 중요합니다.
AI·머신러닝·로봇, 블록체인, 메타버스 등 5가지 프레임워크는 데이터와 기술을 바탕으로 고객과 크리에이터의 참여를 확대하는 데 기여하며, 이들은 모두 고객의 니즈에 정밀하게 맞추어진 ‘경험·솔루션·제품’ 제공을 목표로 합니다.
예를 들어, 블록체인 기반 고객 신원 인증 또는 메타버스 내 가상 체험 공간 등은 고객과의 소통 창구를 넓히고, 신뢰도를 높이면서도 브랜드의 독창성을 강화하는 전략입니다.
이러한 고객중심 ‘휴머니티’ 지향은 시장 트렌드와 일치하며, 앞으로 기업 경쟁력을 결정할 주요 변수입니다.
5. 지금 당장 시작하는 ‘마켓 5.0’ 핵심전략, 실천 방안
현재 시장과 고객 기대치를 충족하는 핵심 전략은 ‘경험·솔루션·제품의 맞춤화’입니다.
다양한 정책과 기술이 융합되는 이 시대에는 고객의 맥락 설정과 콘텐츠 개인화가 필수입니다.
기업은 차별화된 고객경험을 제공하고, AI·디지털 플랫폼을 적극 도입하여 민첩한 조직문화와 신속한 시장 대응력을 갖춰야 합니다.
이렇게, ‘새로운 마케팅 프레임워크’ 하에, 고객중심 전략을 꾸준히 연구·적용하며 성과를 분석하는 문화가 자리잡아야 합니다.
6. 국내외 시장 경쟁력 확보, 미래 지향적 정책과 연구개발 전략
글로벌 트렌드와 함께, 한국기업의 현장 적용 전략은 고객 심리와 개인화, 맥락 기반 콘텐츠 개발에 맞춰져야 합니다.
지속적 연구·개발과 데이터, AI·로봇 등 핵심기술 통합, 그리고 고객 참여 확대 정책이 경쟁력 강화를 위한 핵심 전략입니다.
또한, 신기술의 적극적 도입과 성과 개선 방안이 중요하며, 글로벌 표준에 부합하는 혁신 기술과 서비스 제공이 시장 우위 확보의 핵심입니다.
7. 핵심 키워드 추천 및 내부링크 활용
- AI, 생성형 AI, 머신러닝, 로봇, 빅데이터, 고객 맞춤, 고객경험, 미래 마케팅, 시장전략, 고객 참여
마무리
마케터와 기업들이 2025년을 준비하며 반드시 숙지해야 할 것은, ‘기술과 인간의 조화’입니다.
‘간택의 기술’은 고객 중심의 ‘경험·맞춤’과 신뢰를 바탕으로 한 ‘시장 전략’을 만들어내는 강력한 도구입니다.
앞으로 시장은 AI 추천, 생성형 콘텐츠, 증강현실, 블록체인 등 다양한 첨단 기술로 재편될 것입니다.
이러한 변화 속에서, 고객과의 깊은 공감과 진정성 있는 고객경험 강화를 통해 지속가능한 경쟁 우위를 확보하시기 바랍니다.
지금 바로 ‘마켓 5.0’의 핵심 전략을 실천에 옮기시는 여러분에게 성공이 함께하길 기대합니다.
참고 문헌 및 출처
– 질병관리청
– [필립 코틀러 ‘마켓 5.0’ 논문 및 발표자료](https://www.kotler.com)
– [한국산업기술진흥원 2025 미래 신기술 동향 보고서](https://www.ktc.re.kr)