신세계면세점과 토스 전략적 제휴가 가져올 디지털 결제 혁신과 고객경험 변화는?

2025년 신세계면세점 – 토스 디지털 결제·마케팅 전략적 제휴 : 고객 중심 혁신과 데이터 기반 성장

2025년 신세계면세점과 토스가 손잡고 얼굴 인식 결제와 데이터 활용 맞춤형 마케팅을 추진하며, 고객 편의와 기업 경쟁력 강화를 위해 디지털 혁신을 선도한다. 이 글은 신세계면세점과 토스 간 전략적 제휴의 배경, 주요 추진 내용, 기대 효과 등을 최신 정보와 함께 상세히 설명하여 검색 최적화를 도모한다.

정의 및 개념

신세계면세점은 명동과 인천공항에 위치하여 국내 대표 면세사업자로 자리매김하고 있으며, 토스는 모바일 금융 플랫폼과 결제 서비스를 선도하는 기업이다. 이 둘이 결합하여 추진하는 디지털 결제와 마케팅 전략은 기존 오프라인·온라인 결제 방식의 한계를 뛰어넘는 것으로, 얼굴 인식 결제(FacePay)와 데이터 기반 고객 분석을 핵심으로 한다.

주요 포인트 요약

페이스페이 도입 : 얼굴 인식만으로 결제 가능, 비대면 간편결제 혁신
데이터 기반 마케팅 : 출국 전후 고객 패턴 분석과 맞춤형 프로모션 강화
온오프라인 제휴 확대 : 토스페이 결제 시스템과 신세계면세점 결제 통합
시장 경쟁력 강화 : 글로벌 면세점 시장 선도, 고객 만족도 및 매출 증대 기대

영향 분석

대상	긍정 영향	리스크	대응
광고주/면세점	고객 경험 개선, 매출 증대 기대	개인정보 보호 우려, 기술 실패 가능성	보안 강화, 사용자 교육 및 시스템 테스트
플랫폼(토스)	시장 점유율 확장, 혁신적 브랜드 이미지	보안 사고, 고객 불신	지속적 보안 업그레이드, 고객 상담 강화

성과·비용·품질 지표 비교

지표	2024년	2025년	비고
CPC(클릭당비용)	₩500	₩450	기술 도입 시 비용 절감 기대
CTR(클릭률)	2.5%	3.8%	맞춤형 프로모션 효과 증대
ROAS(광고 수익률)	200%	250%	데이터 기반 타깃팅으로 증가 기대

실행 체크리스트

세그멘테이션/타게팅 : 고객 출국 시점, 구매 역사에 따른 맞춤형 고객군 분류
어트리뷰션/측정 : 얼굴 인식 결제와 프로모션 효과 연계 명확화, 데이터 정합성 확보
프라이버시/규제 : 개인정보 보호 법규 준수, 고객 동의 절차 강화

일상/업무 실무 팁

얼굴 인식 결제 시스템 도입 시, 고객에게 충분한 안내와 시범 운영을 통해 익숙함과 신뢰를 쌓도록 하세요. 고객 데이터 분석 때는 정확한 데이터 수집과 정제, 보호에 집중하며, KPI는 결제 속도, 고객 만족도, 재방문율 등을 핵심 지표로 설정하세요. 또한, A/B 테스트를 통해 새로운 프로모션이나 시스템 변경의 효과를 검증하는 것이 중요합니다. 제한된 샘플사이즈로 시작 후, 점진적 확산 전략을 수립해 롤백 계획도 마련하세요.

마무리 요약

한 줄 정리 : 신세계면세점과 토스의 얼굴 인식 결제와 데이터 기반 맞춤형 마케팅 도입은 고객 편의와 기업 경쟁력 강화를 동시에 실현하는 디지털 혁신의 선도적 사례다. 지금 바로 최신 트렌드를 반영하는 전략을 실행하자.

출처

[Think with Google](https://www.thinkwithgoogle.com)
[Meta for Business](https://www.facebook.com/business)
[X Ads Blog](https://ads.x.com)
[Insider Intelligence/eMarketer](https://www.insiderintelligence.com)
[Statista](https://www.statista.com)
[Nielsen](https://www.nielsen.com)
[KISDI](https://www.kisdi.re.kr)
[공정거래위원회](https://www.ftc.go.kr)